Brza i sigurna dostava Medics Care proizvoda

DG Brands Europe d.o.o. Beograd

PIB: 114365382

Poslednje Ažurirano: 01.07.2025

1. UVOD

Ovi Opšti uslovi prodaje („Uslovi“) regulišu sve prodaje proizvoda i usluga od strane DG Brands Europe d.o.o. Beograd („Medics Care“ ili „Prodavac“) ka svakom kupcu („Kupac“), bilo da je kupovina izvršena u prodajnom salonu, putem interneta, telefona ili drugih sredstava komunikacije. Poručivanjem proizvoda ili potpisivanjem ovih Uslova, Kupac potvrđuje da ih je pročitao, razumeo, prihvatio u celosti i da je saglasan da isti imaju pravno obavezujuću snagu.

2. DEFINICIJE

2.1 Prodavac / Kompanija: DG Brands Europe d.o.o. Beograd, u okviru brenda Medics Care.

2.2 Kupac: Fizičko ili pravno lice koje kupuje ili se obavezuje da kupi proizvode od Prodavca.

2.3 Proizvod: Svaka roba ponuđena na prodaju, uključujući masažne fotelje, masažere za stopala/vrat/leđa, spa kadice, masažere za teme, dodatke i uređaje za unapređenje kvaliteta života.

2.4 Higijenski proizvodi: Proizvodi namenjeni direktnom kontaktu sa telom, koji se ne mogu vratiti nakon otvaranja ili korišćenja. To uključuje masažere za stopala, vrat, oči, ruke, spa kadice, masažere za teme i slično. Proizvod se smatra korišćenim ako je uključen u struju, otvoren iz originalnog pakovanja ili pokazuje bilo kakve znake korišćenja.

2.5 Masažna fotelja: Elektronski uređaj u obliku fotelje koji pruža masažne funkcije. Smatra se proizvodom visoke vrednosti sa ograničenim pravom na otkazivanje.

2.6 Kupovina u salonu: Kupovina izvršena fizički u maloprodajnom objektu Prodavca. Podleže režimu konačne prodaje. U skladu sa članom 37. Zakona o zaštiti potrošača Republike Srbije, pravo na jednostrani raskid ugovora ne postoji kada je data izričita saglasnost.

2.7 Kupovina na daljinu: Kupovina izvršena putem sajta, telefona ili elektronske komunikacije, koja pod određenim uslovima može uključivati ograničeno pravo na odustanak.

2.8 Depozit / Kapara: Delimična ili puna uplata unapred radi rezervacije proizvoda. Kapara predstavlja pravno obavezujuću saglasnost Kupca da će izvršiti kupovinu. Sve kapare su nepovratne. Minimalna kapara od 30% ukupne maloprodajne cene potrebna je za rezervaciju proizvoda. Ukoliko kapara iznosi 100% vrednosti proizvoda, smatra se avansom koji podleže naknadi za otkazivanje u iznosu od 30% maloprodajne cene. Kapara se može uplatiti i dogovoriti na više načina, uključujući telefonom, putem aplikacija za poruke, lično, putem e-pošte ili bilo kojim drugim sredstvom komunikacije, a svi ti načini smatraće se ravnopravno važećim i obavezujućim.

2.9 Naknada za otkazivanje: Iznos od 30% ukupne maloprodajne vrednosti porudžbine koji se naplaćuje u slučaju otkazivanja od strane Kupca pod uslovima predviđenim ovim Uslovima.

2.10 Datum isporuke: Dogovoreni datum isporuke ili preuzimanja proizvoda od strane Kupca.

2.11 Neispravan proizvod: Proizvod sa fabričkim greškama koje ga čine nefunkcionalnim ili neusaglašenim sa specifikacijama.

2.12 Garancija: Zakonom propisana garancija u trajanju od dve godine tokom koje Prodavac garantuje za usklađenost proizvoda.

3. CENE I PDV

Sve cene su izražene u dinarima (RSD) i uključuju porez na dodatu vrednost (PDV), osim ako nije drugačije navedeno. Ne postoje skriveni troškovi.

4. USLOVI PLAĆANJA

4.1 Prihvaćeni načini plaćanja

Kupcima su na raspolaganju sledeće opcije plaćanja:

• Plaćanje pouzećem: Dostupno isključivo za isporuke na teritoriji Republike Srbije.

• Plaćanje platnim karticama: Prihvaćene kartice uključuju Visa, Visa Electron, MasterCard, Amex, Maestro i Dina.

• Uplata putem bankovnog transfera (virman): Moguća za sve narudžbine koje se vrše online ili na daljinu, isključivo u dinarima (RSD).

Svi platni prometi karticama se procesuiraju putem Banca Intesa a.d. Beograd i koriste najviše bezbednosne standarde (SSL i PKI protokole). Medics Care nema uvid u podatke sa kartica, niti ih čuva.

4.2 Zadržavanje prava svojine

Pravo svojine nad svim proizvodima koje prodaje Medics Care ostaje u vlasništvu kompanije do momenta uplate celokupnog iznosa kupoprodajne cene, uključujući sve poreze, naknade i dodatne troškove.

U slučaju:

• Neizvršenja uplate u celosti

• Otkazivanja narudžbine nakon delimične uplate

• Prevarnog ponašanja ili odbijanja plaćanja pri isporuci

Medics Care zadržava pravo da:

• Povrati fizičko vlasništvo nad proizvodom

• Otkaže porudžbinu bez prava na povraćaj sredstava

• Pokrene pravne postupke radi naplate duga i naknade štete

Svi troškovi nastali prilikom povraćaja proizvoda ili prinudne naplate sredstava (uključujući pravne troškove, transport i angažovanje trećih lica) snosi Kupac.

5. ISPORUKA I PRENOS RIZIKA

• Isporuku vrši kurirska služba Bex, radnim danima (ponedeljak–petak) u periodu od 08:00 do 16:00 časova.

• Cena isporuke iznosi 450 RSD. Dostava je besplatna za sve porudžbine čija je vrednost veća od 1.000 RSD.

• Procenjeno vreme isporuke je od 1 do 7 radnih dana nakon potvrde slanja.

• Rizik prenosa odgovornosti prelazi na Kupca u trenutku preuzimanja pošiljke ili neuspešnog pokušaja dostave.

• Kupac je dužan da vizuelno pregleda pošiljku prilikom prijema. U slučaju vidljivog oštećenja ambalaže, Kupac treba da odbije prijem i odmah obavesti Medics Care putem e-pošte na adresu [email protected].

• Ukoliko postoji sumnja u oštećenje proizvoda (bilo da je ambalaža oštećena ili nije), Kupac je obavezan da u roku od 48 sati od prijema pošiljke dostavi fotografije ili video snimak stanja paketa i proizvoda, zajedno sa opisom problema.

• Reklamacije koje nisu potkrepljene odgovarajućim vizuelnim dokazima mogu biti odbijene.

• U slučaju da Kupac ne prijavi oštećenje u navedenom roku, smatraće se da je proizvod primljen u ispravnom i zadovoljavajućem stanju.

6. NEPOVRATNI DEPOZITI

Svi depoziti, bilo delimični ili puni, su nepovratni. Minimalan depozit od 30% ukupne maloprodajne cene potreban je za rezervaciju proizvoda. Uplatom depozita, Kupac potvrđuje nameru da završi kupovinu. Medics Care rezerviše proizvod, obustavlja dalju prodaju, angažuje resurse i zakazuje isporuku.

Ukoliko je depozit jednak 100% vrednosti proizvoda, smatra se unapred plaćenom kupovinom. U slučaju otkazivanja, primenjuje se standardna naknada za otkazivanje u iznosu od 30% maloprodajne cene.

Depozit se može uplatiti i dogovoriti na više načina — uključujući putem telefona, aplikacija za poruke, lično, e-poštom ili bilo kojim drugim oblikom komunikacije — i svi ti načini smatraće se ravnopravno važećim i pravno obavezujućim.

7. KAPARE SU NEPOVRATNE

Sva plaćanja unapred, bilo da su delimična ili u punom iznosu, smatraju se kaparom i ne podležu povraćaju. Plaćanjem kapare, Kupac potvrđuje nameru da završi kupovinu. Prodavac tada zadržava proizvod, obustavlja dalje oglašavanje i planira isporuku.

U slučaju da Kupac ne završi transakciju, kapara se automatski zadržava.

8. MASAŽNE FOTELJE I KUPOVINE U SALONU

8.1 Politika konačne prodaje

Sve kupovine u salonu su konačne. Povraćaj nije moguć osim u slučaju dokazane fabričke greške. U skladu sa članom 37. Zakona o zaštiti potrošača Republike Srbije, Kupac odustaje od prava na jednostrani raskid ugovora davanjem izričite saglasnosti.

8.2 Politika za masažne fotelje

• Kupovine u salonu se smatraju pravno obavezujućim.

• Otkazivanje bilo koje porudžbine masažne fotelje, bez obzira na status isporuke, podleže naplati naknade od 30%. U slučaju odobrenja otkazivanja od strane Prodavca, svi relevantni troškovi naplaćuju se odmah, uključujući:

  • Troškove isporuke i logistike

  • Provizije zaposlenima

  • Administrativne i skladišne troškove

  • Standardnu naknadu od 30%

  • Nadoknadu poslovne štete zbog uskraćivanja proizvoda drugim potencijalnim kupcima

• Zahtev za odlaganje isporuke ne oslobađa Kupca od obaveze plaćanja. Proizvod će biti rezervisan i zadržan u sistemu firme, a otkazivanje porudžbine i dalje podleže 30% naknadi, čak i ako nije isporučen.

• Vizuelni pregled proizvoda mora biti izvršen pre plaćanja ili pre isporuke, ukoliko je zakazana naknadno.

9. KUPOVINE NA DALJINU

Kupac ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Uslovi:

• Proizvod mora biti nekorišćen, neotvoren, u originalnom pakovanju.

• Proizvod se smatra korišćenim ako je bio povezan na električnu mrežu, čak i bez upotrebe.

Izuzeci – proizvodi koji se ne mogu vratiti:

• Otvoreni ili korišćeni higijenski proizvodi (masažeri za stopala, vrat, spa kadice, itd.)

• Masažne fotelje koje su korišćene, povezane na električnu mrežu ili isporučene u dom kupca

• Personalizovani ili po meri izrađeni proizvodi

Zahtev za povraćaj mora biti poslat pisanim putem na: [email protected] u roku od 14 dana. Kupac snosi troškove povrata, osim u slučaju greške proizvoda.

10. POVRAĆAJ I REFUNDACIJA

Medics Care primenjuje strogu politiku povraćaja kako bi se sprečile zloupotrebe.

• Povraćaj i refundacija nisu mogući za kupovine u prodavnici, osim u slučaju defekta.

• Refundacije se vrše u roku od 14 dana od prijema i pregleda vraćenog proizvoda.

• Vraćeni proizvodi moraju biti:

  • Nekorišćeni

  • U originalnom, neoštećenom pakovanju

  • Čisti i sa svim komponentama

• Korišćeni, oštećeni ili nekompletni proizvodi mogu biti odbijeni ili umanjeni za deo vrednosti.

• Svi povraćaji se proveravaju. Administrativne i inspekcijske takse se mogu naplatiti.

• Obrazac koji klijent treba da popuni prilikom povrata robe: https://docs.google.com/document/d/1Mb7_0VH8x71KE3Mjq8N3d37dISAcgz-6/edit?usp=sharing&ouid=113454828828209864628&rtpof=true&sd=true

• Povrat novca se radi uvek preko bankovnog računa, bilo da je klijent platio u kešu ili bankovnom karticom.

10.1 Odložena isporuka na zahtev Kupca

Ukoliko Kupac zahteva odlaganje isporuke:

• Obaveza plaćanja ostaje na snazi

• Proizvod se čuva i uklanja iz prodaje

• Kompanija i dalje snosi:

  • Troškove skladištenja

  • Isplate provizija zaposlenima

  • Zakazane troškove dostave

  • Gubitak prilike za prodaju drugom klijentu

U slučaju otkazivanja nakon odlaganja, naplaćuje se 30% vrednosti narudžbine.

11. GARANCIJA I REKLAMACIJE

Medics Care obezbeđuje zakonsku odgovornost za saobraznost robe ugovoru u trajanju od 24 meseca od dana kupovine, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
U okviru tog perioda, potrošač ima sva prava propisana zakonom u vezi sa neispravnošću ili nesaobraznošću robe.

Pored zakonske odgovornosti, Medics Care kupcima odobrava i dodatnu komercijalnu garanciju – besplatnu tehničku posetu u trećoj godini od kupovine.
Ova pogodnost podrazumeva dolazak ovlašćenog tehničara bez naplate troškova izlaska i dijagnostike.
Ukoliko se utvrdi da je potreban deo koji zahteva zamenu, trošak rezervnog dela snosi kupac, dok je rad i dolazak servisera besplatan.
Ova dodatna pogodnost predstavlja proširenje zakonskih prava potrošača, a ne njihovu zamenu.

11.1 Reklamacije po osnovu saobraznosti

Kupac ima pravo da podnese reklamaciju ako proizvod nije saobrazan ugovoru o prodaji, u roku od 2 godine od dana kupovine.

Reklamacija se može podneti:

• putem e-pošte na adresu: [email protected], ili

• poštom na adresu: Sarajevska 5, 11000 Beograd.

Prodavac je dužan da potrošaču bez odlaganja potvrdi prijem reklamacije, da o toku postupka obavesti potrošača, da o njoj odluči u roku od 8 dana, a da je reši u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 30 dana.

Ako se utvrdi da je reklamacija osnovana, Medics Care će o svom trošku izvršiti popravku, zamenu, umanjenje cene ili povraćaj novca – u skladu sa zakonom.

11.2 Uslovi za ostvarivanje prava iz saobraznosti i garancije

Da bi reklamacija ili zahtev po osnovu garancije bio razmotren, Kupac je dužan da:

• poseduje validan fiskalni račun izdat od strane DG Brands Europe d.o.o. Beograd,

• dostavi jasne fotografije i/ili video-snimke koji prikazuju nedostatak ili problem sa proizvodom,

• pošalje dokaze putem e-pošte ([email protected]) ili zvaničnog WhatsApp broja +381 69 3537 617.

Zahtevi koji ne sadrže validan račun ili odgovarajuću dokumentaciju neće biti razmatrani.

11.3 Postupak rešavanja reklamacija

Svi zahtevi moraju sadržati puno ime Kupca, broj računa, opis problema i željeni način rešavanja (popravka, zamena ili povraćaj novca).
Prodavac će pregledati zahtev i odgovoriti u roku od 48 sati.
Odobrene reklamacije biće rešene u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

11.4 Servis nakon isteka zakonskog roka

Nakon isteka zakonskog roka saobraznosti (24 meseca), potrošač i dalje može ostvariti besplatan tehnički pregled u okviru dodatne pogodnosti Medics Care – u trećoj godini od dana kupovine.
Tom prilikom, izlazak tehničara i osnovna dijagnostika su besplatni.
Ukoliko su potrebni rezervni delovi, njihov trošak snosi kupac.

Nakon isteka treće godine, sve intervencije podrazumevaju redovan servis po cenovniku.
Kupac tada snosi troškove slanja, prijema robe i eventualne popravke.

DG Brands Europe d.o.o. pruža podršku u pronalaženju najbližeg servisa i informisanju potrošača o održavanju proizvoda nakon isteka garancijskog roka.

12. OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

Medics Care ne snosi odgovornost za:

• Nepravilnu upotrebu proizvoda od strane Kupca ili za neovlašćene popravke

• Uobičajeno habanje i trošenje proizvoda tokom redovne upotrebe

• Kašnjenja ili nemogućnost izvršenja obaveza usled više sile (uključujući, ali ne ograničavajući se na prirodne nepogode, ratne okolnosti, štrajkove, pandemije, vladine mere, prekide u snabdevanju, tehničke kvarove, ili druge okolnosti koje su van razumne kontrole Prodavca)

• Posredne, slučajne, posebne ili posledične štete koje Kupac može pretrpeti, uključujući (ali ne ograničavajući se na) gubitak prihoda, prekid poslovanja, narušavanje ugleda, gubitak podataka ili emocionalni stres, nastao kao posledica upotrebe, kašnjenja, oštećenja ili nedostupnosti bilo kog proizvoda ili usluge

U svim navedenim slučajevima, ukupna odgovornost kompanije Medics Care – ako se ustanovi – biće strogo ograničena na iznos koji je Kupac platio za konkretan proizvod.

13. MEĐUNARODNE PORUDŽBINE

• Kupac snosi sve troškove povrata, carine i poreze.

• Refundacija se odnosi samo na proizvod, bez prvobitne cene dostave.

14. POLITIKA ZLOUPOTREBE I PREVARE

Medics Care primenjuje politiku nulte tolerancije prema bilo kojoj vrsti zlostavljanja usmerene ka zaposlenima, predstavnicima kompanije ili imovini. Zlostavljanje obuhvata, ali nije ograničeno na sledeće:

• Verbalno zlostavljanje (npr. vikanje, pretnje, zastrašivanje)

• Fizičko zlostavljanje (npr. guranje, udaranje, bilo koji oblik nasilja)

• Psihološko ili emocionalno uznemiravanje

• Seksualno uznemiravanje ili neprimereno ponašanje

• Pisano ili digitalno zlostavljanje putem e-pošte, društvenih mreža, aplikacija za poruke ili bilo kog drugog oblika komunikacije

• Diskriminaciju po osnovu rase, pola, vere, nacionalnosti ili drugih zaštićenih karakteristika

• Oštećenje, vandalizam ili krađu imovine kompanije ili inventara

U slučaju bilo kog oblika zlostavljanja, Medics Care zadržava pravo da odmah obustavi ili trajno prekine sve usluge, komunikaciju, garancije, isporuke i tehničku podršku kupcu koji je odgovoran. Preduzeće takođe može pokrenuti odgovarajuće pravne mere.

Pored toga, Medics Care sprovodi strogu politiku protiv prevara. Prevarno ponašanje obuhvata, ali nije ograničeno na sledeće:

• Lažne tvrdnje o neisporučenim pošiljkama ili neispravnim proizvodima

• Pokušaj povraćaja korišćenih ili oštećenih proizvoda pod lažnim izgovorima

• Zloupotreba sistema naplate ili povraćaja novca (chargeback)

• Korišćenje lažnog identiteta ili lažnih podataka za plaćanje

• Bilo koji pokušaj obmane, manipulacije ili nanošenja finansijske ili reputacione štete kompaniji

U ovakvim slučajevima, Medics Care zadržava pravo da:

• Otkazuje postojeće porudžbine

• Odbije povraćaj novca ili robu

• Prijavi prevarno ponašanje nadležnim organima

• Pokrene pravne postupke i zahteva naknadu štete

Takođe, Medics Care zadržava pravo da:

• Odbije povraćaj proizvoda koji nisu u skladu sa ovim Uslovima

• Obustavi usluge kupcima koji se ponašaju zlostavljajuće ili prevarno

• Pravno potražuje sva neizmirena dugovanja

• Pokrene zakonske postupke u slučaju pretnji, zlostavljanja ili oštećenja

15. VANSUDSKO REŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA

Kao trgovac, DG Brands Europe doo Beograd je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Potrošački spor može se rešiti ovim postupkom na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Lista tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, koja je odobrila i objavila Ministarstvo trgovine, turizma i telekomunikacija, dostupna je na sledećoj adresi: https://vansudsko.must.gov.rs/adrbodies.

Kako pokrenuti postupak

Potrošač može pokrenuti vansudski postupak samo ako je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu i dobio odgovor. U izjašnjenju potrošač mora navesti činjenice i dokaze na kojima zasniva svoj zahtev.

Rokovi:

• Potrošač gubi pravo da pokrene postupak ako protekne jedna godina od neuspešne reklamacije.

• Vansudski postupak traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga.

Kada se postupak ne primenjuje

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova ne primenjuje se:

• u sporovima uređеним posebnim zakonima, naročito u oblasti elektronskih komunikacija, poštanskih usluga, finansijskih usluga (osim finansijskih pogodbi) i usluga putovanja;

• za rešavanje sporova po procedurama koje je ustanovio sam trgovac;

• na neposredne pregovore između potrošača i trgovca;

• na pokušaj mirenja strana u parničnom postupku;

• u postupcima koje je trgovac pokrenuo protiv potrošača.

Troškovi

Svaka strana u postupku snosi svoje troškove (zastupanje, putni troškovi i sl.). Rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova je besplatan za potrošača.

16. ZAŠTITA PODATAKA

Lični podaci se prikupljaju samo u svrhu obrade porudžbina i korisničke podrške. Obrađuju se putem sertifikovanih procesora. Podaci se ne prodaju niti dele sa trećim licima.

17. MERODAVNO PRAVO I NADLEŽNOST

Na ove Uslove primenjuje se pravo Republike Srbije. Za sve sporove nadležan je sud u Beogradu.

18. PRAVO NA IZMENU USLOVA

Medics Care zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni, dopuni ili ažurira ove Opšte uslove prodaje, bez prethodnog pojedinačnog obaveštavanja korisnika, u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije.

Sve izmene biće objavljene na zvaničnoj internet stranici (www.medics-care.rs) i stupaju na snagu danom objavljivanja. Kupcima se preporučuje da povremeno pregledaju uslove. Slanjem porudžbine nakon objavljenih izmena smatra se da je Kupac saglasan sa izmenjenim uslovima.

Ukoliko bilo koja odredba ovih Uslova bude proglašena ništavnom ili neprimenljivom od strane nadležnog suda, ostale odredbe ostaju na snazi u punom obimu.

19. VIŠA SILA

Medics Care ne snosi odgovornost za kašnjenje ili privremenu nemogućnost ispunjenja svojih ugovornih obaveza usled okolnosti koje su van njegove razumne kontrole, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

• Prirodne nepogode (npr. zemljotresi, poplave, požari)

• Rat, oružani sukobi, građanski nemiri, terorizam

• Epidemije, pandemije i mere državnih organa u vezi sa javnim zdravljem

• Štrajkove, blokade i radne sporove koji utiču na rad dobavljača ili transportnih službi

• Prekide u transportu, lancima snabdevanja, internetu, ili električnoj energiji

• Zabrane, mere ili odluke nadležnih državnih i regulatornih organa

U slučaju nastupanja više sile, ispunjenje obaveza se odlaže, ali se ugovorna obaveza ne raskida. Obaveze će biti izvršene u najkraćem razumnom roku nakon prestanka okolnosti više sile. Kupac se izričito slaže da zadržava punu obavezu plaćanja, i da se ugovor ili porudžbina ne mogu otkazati zbog kašnjenja izazvanih višom silom.

20. AKCIJE, PROMOCIJE I POPUSTI

Povremeno, Medics Care može ponuditi popuste, promotivne cene ili vremenski ograničene akcije na određene proizvode. Ove ponude su diskrecione, neobavezujuće i mogu biti izmenjene ili povučene od strane Prodavca u bilo kom trenutku bez prethodnog obaveštenja.

U slučaju da je kupovina izvršena po sniženoj ili promotivnoj ceni, a Kupac naknadno zatraži otkazivanje koje Prodavac prihvati, naknada za otkazivanje će se obračunati na osnovu pune maloprodajne (neosnižene) cene proizvoda, a ne na osnovu promotivne ili snižene cene koja je plaćena. Ova politika omogućava nadoknadu za punu komercijalnu vrednost rezervisanog proizvoda i prateće poslovne troškove.

Svi popusti se smatraju podsticajem u trenutku kupovine i ne utiču na ugovorne obaveze Kupca definisane ovim Uslovima.

21. KONTAKT

Email: [email protected]
Telefon/WhatsApp: +381 69 3537 617
Website: www.medics-care.rs