This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.
Uslovi korišćenja i prodaje
Brza i sigurna dostava Medics Care proizvoda
DG Brands Europe d.o.o. Beograd
PIB: 114365382
Poslednje Ažurirano: 01.01.2025
Dostava
Dostava i plaćanje vrše se posredstvom Bex kurirske službe, a rok isporuke je 1-7 radnih dana.
Nakon potvrde porudžbine, kontaktiraće Vas naš tim za korisničku podršku radi potvrde i provere podataka ili ćete dobiti obaveštenje putem e-pošte kada pošiljka krene na dostavu. Od tog trenutka rok isporuke je 1-7 radnih dana, osim ukoliko je drugačije navedeno za određene proizvode zbog specifičnosti proizvodnog procesa.
Sve proizvode dostavljamo kurirskom službom Bex. Molimo Vas da, uz ime i adresu, ostavite i broj telefona kako bi kurir mogao da Vas kontaktira prilikom isporuke. Kurirska služba vrši isporuku od 8 do 16 časova radnim danima (molimo da navedete adresu na kojoj ćete biti dostupni u tom periodu). Preuzimanje pošiljaka subotom i nedeljom nije moguće.
Cena dostave za sve porudžbine iznosi 450 dinara, bez obzira na broj proizvoda, dok je BESPLATNA DOSTAVA za sve porudžbine u vrednosti preko 1.000 dinara.
Napomena: Prilikom specijalnih akcija, granica za besplatnu dostavu može biti niža.
Prilikom preuzimanja pošiljke, molimo Vas da vizuelno pregledate paket kako biste se uverili da nema vidljivih oštećenja. Ukoliko primetite značajno oštećenje transportne kutije i sumnjate na oštećenje proizvoda, ljubazno Vas molimo da odbijete prijem pošiljke i odmah nas obavestite. Ako je pošiljka naizgled bez oštećenja, preuzmite pošiljku i potpišite adresnicu kuriru.
Kurir će pokušati da uruči svaku pošiljku u dva navrata. Ukoliko Vas prilikom prve isporuke ne pronađe na adresi, kurir će Vas pozvati na broj telefona koji ste naveli prilikom porudžbine i ugovoriti novi termin isporuke. Ako Vas ni tada ne pronađe na adresi, pošiljka će biti vraćena nama. Po prijemu vraćene pošiljke, kontaktiraćemo Vas kako bismo ustanovili razlog neuručenja i dogovorili ponovnu isporuku.
Plaćanje
Plaćanja se mogu izvršiti pouzećem, platnim karticama, ili uplatom na račun.
Na Medics Care pružamo različite opcije plaćanja kako bismo omogućili sigurnu i jednostavnu kupovinu.
Plaćanje pouzećem:
Plaćanje pouzećem omogućava da se proizvod plati u gotovini prilikom preuzimanja. Prilikom naručivanja, bićete obavešteni o ukupnom iznosu koji je potrebno platiti kuriru prilikom dostave.Plaćanje platnim karticama:
Prihvaćene kartice uključuju Visa, Visa Electron, MasterCard, Amex, Maestro, Visa Secure i Dina. Kartica mora biti odobrena od strane banke izdavaoca za online (Internet) plaćanje.Prilikom naručivanja online, odabirom platne opcije bićete preusmereni na sigurnu stranicu banke za plaćanje. Ni u jednom trenutku podaci o Vašoj kartici nisu dostupni našem sistemu. Važno je napomenuti da je ovo najsigurniji vid plaćanja.
Plaćanje putem virmana:
Sve proizvode naručene putem medics-care.rs sajta ili telefonom možete platiti virmanskom uplatom. Prilikom naručivanja, naglasite da želite platiti virmanom i dobićete e-mail sa predračunom i svim potrebnim informacijama. Nakon evidentiranja uplate, proizvodi će biti poslati na navedenu adresu. Plaćanje je moguće samo u valuti RSD.
Izjava o konverziji
Sva plaćanja će biti izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Prikaz cena u drugim valutama zasniva se na kursu Centralne Evropske Banke. Iznos koji će biti naplaćen sa Vaše platne kartice može se razlikovati zbog konverzije po kursu kartične organizacije, što nije poznato u trenutku transakcije.
Pravila Povrata Medics Care
Ispod su naši uslovi za povrat i refundaciju. Ova pravila važe za fizičke kupovine u prodavnici i za kupovine na daljinu, uključujući online porudžbine. Naša pravila povrata obezbeđuju fer postupanje prema kupcima, uz zaštitu Medics Care od zloupotreba.
Fizičke Kupovine (U Prodavnici)
- Kupci moraju vratiti proizvode nekorišćene, u originalnom pakovanju, zajedno sa svim dodacima, uputstvima i dokumentacijom.
- Higijenski proizvodi, kao što su masažeri za stopala, masažeri za vrat, spa kupke i masažeri za skalp, ne mogu se vratiti osim ako postoji potvrđena fabrička greška.
- Kupci su dužni da pregledaju proizvod prilikom kupovine. Završetkom transakcije, kupac potvrđuje da je proizvod bez vidljivih nedostataka i da ispunjava njegova očekivanja.
- Masažne stolice se smatraju korišćenim ako su otvorene, povezane na električnu energiju, postavljene u domu kupca i korišćene. Takvi proizvodi ne podležu pravu na povrat osim ako postoji potvrđena fabrička greška ili nesklad sa dogovorenim specifikacijama.
- Povrat proizvoda mora se inicirati kontaktiranjem na [email protected].
Kupovine Na Daljinu (Online i Udaljene Kupovine)
- Kupci imaju pravo da odustanu od ugovora o kupovini u roku od 14 dana od prijema proizvoda, bez navođenja razloga.
- Proizvodi moraju biti nekorišćeni, u originalnom pakovanju, i uključivati sve komponente.
- Određeni artikli nisu podobni za povrat, uključujući proizvode izrađene po meri ili personalizovane, kao i higijenske proizvode ako je njihovo pakovanje otvoreno (osim u slučaju greške).
- Za iniciranje povrata, obavestite nas slanjem email-a na [email protected] pre isteka roka od 14 dana. Uključite dokaz o kupovini, opis problema i fotografije ili video snimke proizvoda.
- Kupci su odgovorni za troškove povrata osim ako je proizvod neispravan ili netačan.
Proces Refundacije
- Refundacije se obrađuju u roku od 14 dana od prijema i pregleda vraćenog proizvoda.
- Refundacije se vrše korišćenjem originalnog načina plaćanja, osim ako nije drugačije dogovoreno.
- Iznos refundacije može biti smanjen ako je vraćeni proizvod korišćen, oštećen ili mu nedostaju komponente.
Pregled i Naknade za Obradu
- Svi vraćeni proizvodi se pregledaju po prijemu.
- Proizvodi koji ne ispunjavaju uslove za povrat mogu biti odbijeni, a kupac će biti odgovoran za troškove povrata.
- Naknade za obradu mogu se naplatiti za povrate koji nisu povezani sa greškom.
Neispravni ili Netačni Proizvodi
- Ako je proizvod neispravan ili ne odgovara narudžbini, Medics Care će pokriti troškove povrata i ponuditi popravku, zamenu ili refundaciju.
- Kupci moraju dostaviti jasne dokaze, kao što su fotografije ili video snimci, kako bi podržali svoje zahteve.
Izuzeci od Prava na Povrat
- Proizvodi izrađeni po meri ili personalizovani ne mogu biti vraćeni.
- Proizvodi oštećeni zbog nepravilne upotrebe, instalacije ili održavanja od strane kupca nisu podobni za povrat.
- Higijenski proizvodi i masažne stolice podležu specifičnim uslovima navedenim gore.
Zloupotreba Politike Povrata
- Medics Care zadržava pravo da odbije povrat od kupaca koji zloupotrebljavaju politiku ili podnose lažne zahteve.
- Kupcima koji se ponašaju zloupotrebljavajuće može biti ograničena ili ukinuta mogućnost budućih kupovina.
Dodatni Uslovi
- Vraćeni proizvodi moraju biti čisti i higijenski. Prekomerno prljavi ili nepravilno korišćeni proizvodi neće biti prihvaćeni.
- Zahtevi za garanciju su važeći samo kada je proizvod korišćen prema uputstvima. Neovlašćene popravke, nepravilna upotreba ili uobičajeno habanje nisu pokriveni.
- Medics Care nije odgovoran za oštećenje ili gubitak tokom povrata. Preporučuje se korišćenje sigurnih i praćenih metoda transporta.
Međunarodni Povrati
- Za kupovine obavljene van teritorije Republike Srbije, kupci su odgovorni za sve troškove povrata, uključujući carine i poreze.
- Refundacije će se izvršiti samo za vrednost proizvoda, bez uključenih troškova originalne dostave.
Kontakt
Ako imate pitanja ili vam je potrebna pomoć sa povratom, kontaktirajte nas:
- Email: [email protected]
- Telefon: +381 69 3537 617
- Website: www.medics-care.rs
Napomena
Ova pravila su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije i važe za fizičke i udaljene kupovine. Kupovinom kod Medics Care, kupci prihvataju uslove navedene u ovoj politici.
Reklamacija
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, DG Brands Europe d.o.o. Beograd odgovoran je za saobraznost proizvoda u roku od 2 godine od dana kupovine. Ako se neispravnost pojavi u prvih 6 meseci, smatra se da je postojala pri kupovini.
Prijava reklamacije
Reklamaciju možete podneti putem e-pošte na [email protected], navodeći željeni način rešavanja (popravka, povraćaj novca ili zamena). Bićete kontaktirani u roku od 24-48 sati.
Zaštita privatnosti korisnika
U ime DG Brands Europe d.o.o. Beograd obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost korisnika i prikupljati samo osnovne podatke potrebne za poslovanje. Kupci imaju mogućnost uklanjanja sa mailing lista za marketinške kampanje, a podaci o korisnicima dostupni su samo zaposlenima kojima su potrebni za obavljanje posla.
Zaštita poverljivih podataka o transakciji
Prilikom unosa podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenom obliku (SSL protokol i PKI sistem). Sigurnost podataka garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd. Ni u jednom trenutku podaci o kartici nisu dostupni našem sistemu.
Izjava o PDV-u
PDV je uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.